Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u de meeste gestelde vragen met betrekking tot de service van ZONZOO - Greenwire Worldwide Ltd.

Wat gebeurt er bij schade aan of verlies van het toestel tijdens transport?

Het eigendom van het apparaat gaat over op Greenwire op het moment van de overhandiging door de vervoerder bij Greenwire. Greenwire is niet verantwoordelijk voor apparaten die verloren gaan tijdens het vervoer naar Greenwire. Het risico van verlies of andere schade tijdens het transport wordt door de verkoper gedragen tot de levering door de vervoerder bij Greenwire.

[Naar boven]

Wat zijn uw Algemene Voorwaarden?

Lees onze Algemene Voorwaarden

[Naar boven]

Kunnen toestellen worden teruggestuurd?

Ja toestellen kunnen teruggestuurd worden op voorwaarde dat het aanvraag tot terugzending binnen de 10 dagen plaatstvindt na het ontvangstbevestiging van uw toestel.

[Naar boven]

Kan ik ook andere toestellen, zoals iPods aan ZONZOO verkopen?

Ja, wij kopen ook iPods. De verkoopprocedure werkt zoals bij mobiele telefoons.

[Naar boven]

Hoe kan ik achter het IMEI nummer van mijn toestel komen?

Elk GSM/UMTS-toestel heeft een uniek 15-cijferig "IMEI nummer", waarmee het toestel kan worden geïdentificeerd. Het is een soort serienummer van het toestel.

U kunt het IMEI nummer opvragen door de volgende code in te toetsen op uw mobiele telefoon: *#06#

Daarnaast staat het IMEI nummer altijd op de verpakking van de telefoon of op een stikker onder de batterij.

[Naar boven]

Voor welke telefoons wordt er geen vergoeding aangeboden?

  • Apparaten met waterschade
  • CDMA-telefoons (zonder simkaart houder)
  • Vervalsingen, namaak toestellen, demonstratiemodel en de door de fabrikant niet voor verkoop beschikbaar gestelde toestellen
  • Mobiele telefoon accessoires (bv. lader, stylus, houder, etc.)
  • Zwaar beschadigde toestellen
  • Het toestel mist het display en/of toetsenbord
  • Toestellen waarvan het voorpaneel niet meer in tact is.
  • Telefoons zonder IMEI-nummer (geen label onder de batterij en de telefoon is niet toegankelijk, omdat het wordt geblokkeerd door een PIN-code).

Hiervoor biedt Zonzoo aan deze telefoons vakkundig en kosteloos te recycleren.

 

[Naar boven]

Wanneer beschouw je een telefoon als niet werkend?

  • Het toestel kan niet in- en/of uitgeschakeld worden
  • Het toestel is niet compleet – het bevat niet alle onderdelen
  • Het display is niet intact of werkt niet
  • Het display heeft vlekken, of beschadigde of dode pixels
  • Het voorpaneel van glas is verbroken
  • Het toestel heeft cosmetische schade waardoor het toestel niet meer normaal gebruikt kan worden

Voor niet werkende telefoons betalen wij een verlaagd bedrag van de prijs van een werkende telefoon. Dit wordt aangegeven op de website.

[Naar boven]

Waarom staat mijn mobiele telefoon niet op de verkooplijst?

U heeft waarschijnlijk een nieuw model dat nog op de ZONZOO website geplaatst moet worden of een te oude mobiele telefoon die niet meer te verkopen is. Wanneer u een nieuw model mobiele telefoon heeft, stuur dan een email met het merk, type, model en IMEI nummer van uw mobiele telefoon naar support@zonzoo.nl Wij plaatsen het model dan zo snel mogelijk op onze website.

Oude mobiele telefoons recycleren wij op onze kosten.

[Naar boven]

Wanneer beschouw je een telefoon als werkend?

  • Het toestel kan in- en uitgeschakeld worden
  • Het display heeft geen vlekken, of schade aan pixels
  • Het display/touchscreen van het apparaat werkt volledig
  • Het apparaat is in alle opzichten compleet (inclusief batterij en batterijhouder)
  • Het voorpaneel van glas is intact
  • Geen cosmetische schade waardoor het toestel niet meer normaal gebruikt kan worden

[Naar boven]

Welke toebehoren van de mobiele telefoon moet ik meesturen?

Voor het inleveren van uw mobiele telefoon hebben wij alleen uw mobiele telefoon en batterij met batterijdeksel nodig. Wij nemen natuurlijk graag laders of andere accessoires aan. Wij zullen deze onderdelen kosteloos voor u verwerken.

[Naar boven]

Hoe herkent ZONZOO dat de ontvangen envelop van mij is?

Het adreslabel dat u op de doos of envelop plakt bevat een barcode (uw referentienummer), die een eenduidig verband van de zending met uw gegevens mogelijk maakt. Met behulp van deze barcode verwerken wij uiteindelijk het ontvangen pakket.

[Naar boven]

Zijn mijn mobiele telefoons aangekomen?

U ontvangt van ons een ontvangstbericht per mail zodra wij uw mobiele telefoon(s) hebben ontvangen. Als u nog geen ontvangstmail heeft ontvangen, dan kan het zijn dat deze e-mail in uw spambox terecht is gekomen. Houdt u er rekening mee dat de verzending onder normale omstandigheden tot maximaal 13 dagen kan duren. Op het moment dat wij uw zending ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt u hierover per mail geïnformeerd en is dit zichtbaar op ZONZOO.nl onder “Mijn account”. Mocht u na 15 dagen nog geen bericht hebben gekregen en geen melding van ontvangst in “Mijn Account” staan, dan is het raadzaam om contact met ons te nemen door een mail te sturen naar support@zonzoo.nl

[Naar boven]

Wat zijn de belangrijkste voordelen van het online verkopen van uw mobiele telefoons?

  • De verkoop van uw mobiele telefoon levert geld op, ZONZOO betaalt u tot meer dan 200 euro voor uw mobiele telefoon!
  • U levert een duurzame bijdrage, de levensduur van uw mobiele telefoon wordt verlengd en de grondstoffen worden hergebruikt.
  • ZONZOO biedt u deze veilige en eenvoudige service bovendien gratis aan!
  • Het geld wordt direct overgemaakt op het door u aangegeven rekeningnummer.

[Naar boven]

Wat moet ik doen als de batterij van mijn mobiele telefoon leeg is en ik geen oplader meer heb? Wordt mijn mobiele telefoon dan alsnog volledig werkend geaccepteerd?

Geen probleem, wij hebben opladers en batterijen van alle merken en modellen in huis.

Daardoor kunnen wij uw mobiele telefoon probleemloos testen.

[Naar boven]

Hoeveel mobiele telefoons kan ik per keer opsturen?

Zoveel mobiele telefoons als u wilt.

[Naar boven]

Waarom heb ik mijn geld nog niet gekregen?

U ontvangt het geld binnen maximaal 14 dagen nadat u van ons een ontvangstbevestigingsmail heeft ontvangen en uw mobiele telefoons voldoen aan de beschrijving van uw verkoop.

Het kan voorkomen dat de verwerking van de post gedurende feest- en vakantiedagen langer nodig heeft dan normaal.

De status van uw verzending kunt u altijd online bekijken door in te loggen in uw account.

[Naar boven]

Hoe stuur ik mijn mobiele telefoons op naar ZONZOO?

Nadat u het toestel online heeft geregistreerd en de verkoop heeft afgesloten wordt een adreslabel per e-mail toegezonden. Dit adreslabel kunt u op een stevige envelop of pakket plakken. Het label is voldoende gefrankeerd en vereist geen extra postzegels.

Belangrijk: stuurt u alstublieft geen toestellen naar ons kantooradres. Deze kunnen niet worden verwerkt en moeten c.q. op kosten van de afzender worden teruggestuurd.

[Naar boven]

Hoe weet ik welk merk en type mijn mobiele telefoon is?

Vaak kunt u merk- en/of typeaanduiding vinden op de voorkant van uw mobiele telefoon. Mocht dit niet het geval zijn, verwijder dan de batterij van uw mobiele telefoon en u kunt merk- en typeaanduiding en het IMEI-nummer vinden op de sticker achter de batterij. Op de website heeft u ook de mogelijkheid om het merk en type in te vullen maar ook het individuele IMEI-nummer van het toestel. Het IMEI-nummer heeft voorkeur omdat het een eenvoudige en eenduidige identificatie van het type toestel mogelijk maakt. U kunt dan verder met uw verkopen op onze website.

[Naar boven]

Wat gebeurt er als de mobiele telefoon die ik in eerste instantie online heb opgegeven niet dezelfde is als de mobiele telefoon die ik heb opgestuurd?

Mocht dit het geval zijn, dan ontvangt u een ontvangstbericht per mail waarin wij u informeren over deze verandering. Om verwarring te voorkomen vragen wij u goed op te letten welk toestel u aan ons verkoopt. Vaak zijn het slechts kleine verschillen, bijvoorbeeld tussen de Nokia N95 en de Nokia N95 8GB. Het exacte model kunt u vaak vinden op de sticker achter de batterij, of door identificatie aan de hand van het IMEI-nummer. Ervaring leert dat de volgende modellen vaak voor verwarring zorgen: Nokia Classic modellen, Nokia Navigator modellen en de Motorola RAZR modellen.

Wij adviseren u dit na te kijken indien u niet zeker weet welk merk en type uw mobiele telefoon heeft.

[Naar boven]

Wat gebeurt er als ik nog een extra mobiele telefoon naar ZONZOO stuur zonder dat ik deze online heb geregistreerd?

Wij raden u aan alle mobiele telefoons online te registreren. U kunt tijdens het verkoopproces op elk gewenst moment een extra telefoon toevoegen aan uw verkoop. Als u een extra telefoon heeft verzonden in de envelop, zonder dat het eerder online geregistreerd, dan betalen wij u de prijs van het model en de bijbehorende waargenomen toestand, die op dat moment wordt weergegeven op onze website. Als wij toestellen ontvangen die niet op onze website worden genoemd, zullen wij deze kosteloos voor u recyclen.

[Naar boven]

Hoe weet ik of mijn verkoop via de website van ZONZOO is gelukt?

U ontvangt van ons twee bevestigingen per e-mail:

Een bevestiging per mail nadat u het online formulier heeft ingevuld. Bewaart u deze mail goed, het bevat o.a. het referentienummer, het adreslabel en de details van uw verkoop waarmee u en wij de voortgang kunnen volgen.

En een bevestiging per mail van ontvangst, zodra uw mobiele telefoon bij ZONZOO binnenkomt en wordt verwerkt.

U kunt op elk ogenblik op onze website in uw persoonlijke account inloggen en de status inzien waar uw mobiele telefoon zich bevindt.

[Naar boven]

Hoe lang duurt het voordat mijn mobiele telefoon bij ZONZOO is binnen gekomen?

In de regel duurt het maximaal 13 dagen. Het is ons streven om alle mobiele telefoons op dezelfde dag te verwerken. U ontvangt van ons een ontvangstbericht per mail zodra de mobiele telefoons door ons zijn ingevoerd. Soms kan het voorkomen dat deze mail als spam wordt gezien. Tijdens drukte, vakantie- en feestdagen kan de post er langer over doen dan normaal. Als u na twee weken niets van ons heeft gehoord kunt u contact met ons opnemen door een mail te sturen naar support@zonzoo.nl.

[Naar boven]

Wanneer en op welke wijze ontvang ik mijn geld?

De betaling geschiedt binnen maximaal 14 dagen nadat de mobiele telefoons bij ons binnen zijn gekomen en getest zijn. Bij het invullen van uw gegevens wordt naar uw bankrekeningnummer gevraagd. De overschrijving staat op naam van Greenwire Worldwide Ltd.

[Naar boven]

Wat gebeurt er met de gegevens (telefoonnummers, e-mail et cetera) die op mijn telefoon staan?

Sim-kaarten en geheugenkaarten die bij ons binnenkomen, worden door ons vernietigd. Wij adviseren u om uw sim-kaart en geheugenkaart uit uw mobiele telefoon te halen en om alle informatie op uw mobiele telefoon te wissen. Gebruik hiervoor de handleiding van uw mobiele telefoon.

[Naar boven]

Wat gebeurt er met gestolen telefoons?

Alle telefoons worden aan de hand van het IMEI nummer gecontroleerd. Verkoop van gestolen telefoons wordt door ons gemeld bij Justitie.

[Naar boven]

Kan ik vanuit België ook een mobiele telefoon verkopen?

De verkoop van mobiele telefoons via ZONZOO.nl is alleen van toepassing voor Nederland. Onze service is ook beschikbaar in België via www.ZONZOO.be.

[Naar boven]

Is het mogelijk om tweedehands telefoons van ZONZOO te kopen?

Nee, bij ZONZOO kunt u alleen uw mobiele telefoons verkopen.

[Naar boven]

Kan ik mijn telefoon met simlock verkopen?

Ja, het is geen probleem als uw mobiele telefoon een simlock heeft. Voor een aantal toestellen zal hierdoor de prijs echter wel worden verlaagd, maar dat is in dat geval aangeven bij de registratie van de telefoon. Hierbij ziet u ook meteen de prijsverlaging.

[Naar boven]

Kan ik een verkoop annuleren?

U kunt een verkoop op elk moment annuleren zolang u de mobiele telefoons nog niet heeft opgestuurd.Stuur ons in dat geval een e-mail naar support@zonzoo.nl. Indien u het toestel al aan ons verstuurd heeft, is het annuleren van de verkoop (terugsturen van de toestellen) niet meer mogelijk.

[Naar boven]

Is de registatie op ZONZOO gratis?

Als u zich wilt aanmelden op ZONZOO worden er geen kosten in rekening gebracht. Uw inschrijving is eenvoudig en zonder verplichting.

[Naar boven]